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郑爽怒怼尚层、何雯娜手撕简巢,家装行业面临信任危机

发布时间:2020/8/28 15:14:10
来源:猎房网 作者:装修设计范 责任编辑:小编1号

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摘要:家居家装行业的售后和上门服务一般是以工长模式为主,企业对承包制的工长装修过程的管控力度较弱,出现问题的可能性也就大大增加。六是卷款跑路频发。近几年,家装行业跑路潮频发,2018年,苹果装饰旗下20几个品牌一夜关门,引发行业地震,2……
郑爽怒怼尚层、何雯娜手撕简巢,家装行业面临信任危机

6月15日,蹦床世界冠军何雯娜在微博吐槽装修设计师太横,也许是为了更好的解决问题,何雯娜一开始并没有曝光公司名称。8月27,何雯娜再次发文,直接点名简巢装饰1个多月问题没有任何进展。

郑爽怒怼尚层、何雯娜手撕简巢,家装行业面临信任危机

8月14日,演员郑爽发文点名尚层装饰以及摩根智能“不专业且推卸责任”的行为,导致装修工程持续近两年,问题不断,比如窗帘尺寸量错、新风调节也出问题等,还被强制性进行一次性收费,吐槽当初的承诺像是骗局、谎言。

郑爽怒怼尚层、何雯娜手撕简巢,家装行业面临信任危机

再比如此前王祖蓝豪宅漏水事件,每次明星装修事件都能引发众多网友的“同仇敌忾”,作为从业十几年的小编来说,深感背后折射出来的信任问题很不乐观。

郑爽怒怼尚层、何雯娜手撕简巢,家装行业面临信任危机

装修行业面临信任危机

天眼查风险数据显示,我国有超过18万家装修相关企业产生过法律诉讼,其中,案由涉及买卖合同纠纷、建设工程施工合同纠纷、服务合同纠纷的案件数量占比近59%。

另外,有1.48%的装修相关企业曾遭到行政处罚,近1.9万家有严重违法行为。2020年以来,装修相关企业被执行人信息数量已达10.5万次。

中国消费者协会今年发布的《全国消协组织受理投诉情况统计报告》显示,在商品细分领域的投诉中,装修建材类受理投诉约1.4万次,家具类约1.38万次,厨电类约1.13万次。在黑猫投诉平台,家居家装领域去年累计收到投诉280件。

具体来看,家装市场存在六大“痛点”问题。

一是合同有陷阱。业主不懂装修,很容易被导购的花言巧语诱导,部分装修公司为了规避责任,没有采用规范的合同范本,或者强制消费者进行一次性付费,甚至在一些关键条款中采用模糊语言、约定不明,施工过程中或者结束后曲解合同条款,致使消费者合法权益受损。

二是施工质量差。装修质量的问题投诉主要有:1.安装不合格,比如定制橱柜不牢固、门窗框弯曲松动;2.管线等隐蔽工程铺设不合格;3.墙面、地面不平,瓷砖空鼓、墙面裂缝等;4.材料以次充好,或是存在异味、色差、裂纹起翘、变形等质量问题。

三是工程增项多。装修过程中存在很多隐蔽工程,消费者由于缺乏专业知识,无法提出可行性意见,再加上很少有人愿意花钱请监理,因此,厨房卫生间的水电改造可能会被多绕几个弯,有的大户型甚至会被多收上万块钱。此外,装修中还有购买主材和家具的远程费、安装费、零件费等的意外增项,令消费者防不胜防。

四是施工周期没有保障。装修涉及到各工种衔接、材料配送、甲方乙方衔接等各种环节,而这往往会为后期施工工期的拖延埋下伏笔。所以业主在签订合同的时候应该详细斟酌装修逾期条款,避免后期被动。

五是售后服务差。家居家装行业的售后和上门服务一般是以工长模式为主,企业对承包制的工长装修过程的管控力度较弱,出现问题的可能性也就大大增加。

六是卷款跑路频发。近几年,家装行业跑路潮频发,2018年,苹果装饰旗下20几个品牌一夜关门,引发行业地震,2018年前5个月倒闭的装修品牌超过100家。在福州,苹果、居联、天蒂家、美得你、龙头等大型装修公司陆续倒闭,一次次给福州装修业主造成打击。众多业主于是用自己的选择给装修行业投下了不信任的一票:某知名水电材料商的数据显示,近两年来,自装率逆势增长,超过70%福州业主选择自装。跑路潮也给装修材料供应商造成巨额损失,曾经有一位供应商,一个月遭遇了合作的6、7个品牌倒闭潮,大笔工程款打水漂。这些事件导致了供应商不再垫资,款到才发货,反过来又影响了装修公司赖以生存的现金流。

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冰冻三尺非一日之寒,装修业主如何避坑

装修公司这样选:超大门店有风险,不看广告看口碑,不看样板看工地,不看销售看售后。项目差异防增项,相同项目看总价,相同价格看工艺,离谱低价要避开,掌握主动留尾款!

装修行业从早期的包清工、半包到现在不断整合建材、软装,出发点是整合更多的环节,扁平化管理,节省装修成本,思路是正确的,但也导致装修公司的供应链越来越长,背后的管理也越来越精细化,越来越考验操盘者的能力。那么,装修业主该如何避坑呢?

关键词一:超大门店

规模大就有实力?不一定,苹果、天蒂家、龙头、美得你,都是大规模开店却快速跑路的典型。随着行业竞争日趋激烈,一些公司动辄开出过万平米的巨型门店,甚至在中心地段盘下整栋卖场,或者5A写字楼里开大店,每个月光租金就是巨大的压力。装修行业在供应链管理、人员成本管控越来越成熟的情况下,租金的占比将在很大程度决定一家公司的盈利能力。

关键词二:广告营销

上规模的装修公司为了获取足够多的订单,路径无非三条:小区地推、广告轰炸、合作派单平台。而这些背后的成本,随着竞争日趋激烈,每年都在激增,最后,羊毛当然出在羊身上。这种阶段,除非行业出现寡头,否则乱象还会一直下去。而装修行业,在可预见的将来,很难出现寡头。当然,并不是说广告轰炸的公司一定不好,但相比看广告,更应该看口碑。

关键词三:口碑

装修行业,口碑产生于作品及服务,消费者在选择之前,可以通过小区邻居及网络平台等渠道,对意向装修公司进行口碑调查,还可以要求装修业务员带自己随机去看工地,这往往比看美轮美奂的展厅来得更直观。

关键词四:服务

装修行业,售前服务越来越到位,为了签单,免费量房验房、免费平面方案都已经成为了行业标配,有实力的公司,甚至免费上门接送,服务不得不说很用心。但是,装修是个手工活,过程中不可避免会有各种或大或小的问题,作为业主,更应该看重售后的服务,看重一家装修公司是真的愿意承担责任还是遇到事情就推诿扯皮。一般而言,做得越久的,会越在意售后,因为网络自媒体发达,售后不好,负面满天飞。

关键词五:价格

装修报价,横向对比三四家之后,消费者心理就会有个大致的预期,这时候,对比的几家里面,如果报价项目差异太大的,提防后期增项。报价项目相同的情况下,看总价。价格接近的情况下,看施工工艺。如果价格低到离谱的,要避开。签合同时,对装修工期的逾期条款要字字斟酌,对装修尾款,要掌握主动。

总而言之,装修是个繁琐的事情,装修公司在服务过程中,下更多的耐心踏实做事,才能基业长青。否则,如果继续玩猫腻,不但暗藏诸多公关上的危机,造成品牌声誉受损,而且将越来越无法满足年轻消费者的习惯和偏好,最终会失去消费者、丢了市场。

而对于业主而言,现在房价这么高,装修出点岔子当然很闹心。所以在对接过程中,需要擦亮眼睛,不管做什么都不能一次性把钱交齐,没有金钱驱动,乙方对于甲方的需求就不会有动力。而且,对接过程中,摆好自己的心态,过程中间做到良好沟通,才能产生最终满意的居家环境,不要等装修结束再维权,效果已经崩塌不说,还耗时耗力。

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