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窝趣:公寓运营精细化要取舍、要细节、要标准化

发布时间:2020/8/21 15:43:27
来源:猎房网 作者:冠军 责任编辑:小编1号

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摘要:通过精细化运营探索单店盈利。要做到精细化运营首先要理解什么是精细化运营,明确运营维度并用技术手段提升效果。精:要取舍就是要取舍,有挑选,抓住重要的,优质的。指标要抓关键,有效运营应该是有条件的放、有条件的管,即要给店长和运营经……

2020年,在窝趣等企业的号召下,长租公寓行业从原先的非理性的强调规模扩张转向提升专业技术,通过精细化运营探索单店盈利。要做到精细化运营首先要理解什么是精细化运营,明确运营维度并用技术手段提升效果。

精:要取舍

就是要取舍,有挑选,抓住重要的,优质的。

指标要抓关键,有效运营应该是有条件的放、有条件的管,即要给店长和运营经理充分的信任,总部只需要主要抓住关键指标。

客源要挑选,来到门店首先要做商圈及竞品的调研,确定客源。通过对项目的了解,分析出客群的来源与组成,找到重心渠道与核心点、提炼关键词。

细:细节、体验

注重细节才能打动人,要更多的关注用户多维度需求。

在窝趣的门店,细节从不缺失:疫情期间主动帮窝友采购生活物资、疫情期间帮助不返城的窝友视频收拾行李、日常帮助窝友喂养宠物、和窝友相处成为一家人、顺手帮窝友丢垃圾、积极帮助窝友寻找被风吹走的床单、凌晨带看房间、冒着暴雨去地铁站接客户、主动帮出差窝友搬十几件大件行李到房间......

服务总会从一个意想不到的角度带给用户最为惊奇的体验,甚至从挖掘用户需求,到服务用户需求时,让你眼前一亮。因此注重细节才能最动人,也才能成为产品的粘性用户。

化:标准化,流程化

把每个阶段的流程形成标准,不断优化迭代,最终实现可复制应用,从而来节省人力物力、降低产品和服务在市场上的风险、减少因为“人”的不确定对经营结果的影响。通过窝趣公寓运营SOP(公寓运营标准化),同样的运营团队业绩翻倍。

窝趣搭建了选址标准手册、工程标准手册、产品设计标准手册、门店形象标准手册、管家培训手册、销售标准手册、社群文化运营手册。

当要超越竞争对手,就必须提供比对手更好的产品,服务,体验,管理,技术等,而升级这些方面,就意味将来比先前做的更细致、更优秀,精细化不是一个结果,而是一个动态的过程。窝趣鼓励优秀店长、优秀管家将优秀的运营事迹总结成经验进行分享,然后编入制度,更新到标准化手册里,成为执行依据,再由店长落实下去,对标准不断迭代更新。

明确精细化运营的维度

长租公寓是服务业,要做好产品、服务、用户运营、用户体验的精细化,并且深入到维度中做到分级迭代,将每一项维度形成延伸,然后触及到用户内心最为深处的需求体系中。

如在用户运营维度上:窝趣搭建会员体系,不同等级的会员设置不同的权益与优惠,增加会员粘性。窝趣还打通了铂涛集团1.8亿会员。铂涛集团会员由旅游、亲子、商务三类客户组成,酒店的商务、休闲客群,同时也是公寓的目标客群,巧妙地用高频的短租带动低频的长租。窝趣有超过50%的租客来自私域流量。窝趣每一间门店都运营自己的微信账号,形成10万+的粉丝群体。利用口碑效应,有超过10%的租客来自朋友推荐

技术手段,监控门店运营的健康程度

精细化除了从服务的角度出发,更加的要以功能的角度来体现精细化。运用智能化运营可带来更精细化的管理,优化财务、人员、数据管理,提升企业效率。窝趣在2019年上线了Saas4.0系统,聚焦租客服务体验提升,在门店运营与财务效率上取得全新突破,运营效率综合提升20%以上,该系统包含五大主要功能:

决策驾驶舱平台:实时、灵活地根据总部人员、店长、公寓主等不同的角色需求编制查询报表,并且满足PC端、移动端的浏览需求。

OTA监控中心:直连58品牌馆、贝壳、当地市政住房租赁平台等线上推广平台,根据平台规则,优化内容,快速发布房源信息,获得更多曝光及流量。

门店管理:所有客户发生的动作及服务预约,如看房、签约、续租、退租、保洁、维修等,实现快速响应,智能化便捷管理。

财务清分系统:公寓主可随时了解门店营收情况,准确把握线上资金流向。

营收测算中心:房价是灵活多变,因此应能批量调价策略和远期收益测算、自动计算营收达成率;实时了解各个门店每间房的过去、现在和未来租金情况,预先设置房租,定时生效配置。

云智控管家:满足智能门锁、水电表接入,远程授权、权限回收、实时开门记录、能耗预付费、晚归提醒、宅客提醒等温情关怀,简化运营人员反复的工作。

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