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细节之处动人心|中骏物业世邦泰和,构筑幸福社区,让美好生活再升级

发布时间:2020/8/21 13:38:01
来源:猎房网 作者:关莉 责任编辑:小编1号

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摘要:空间场景到物业服务,全方位打造幸福社区。携手旗下世邦泰和物业,推出“幸福社区微瞬间”计划,从细微处着眼“微小”的力量,从细节处着笔刻画社区服务力,营造安心、省心、舒心生活空间。世邦泰和物业是中骏品牌的重要组成部分,作为中骏业务全过……

路过万千风景、看过万千繁华,最美的还是归家之路,然而理想的生活绝非仅仅是满足居住的基本所需,更要有细心的服务做支撑。中骏物业世邦泰和用“微小”的力量,为业主的舒心生活保驾护航,将贴心服务渗透入每个细节,让幸福触手可及。

城市从来不缺少忙碌的身影。

兵荒马乱的清晨,率先醒来的公交地铁,将人们送到城市大大小小的角落;明如白昼的深夜,一个个格子间中的灯火不眠不休,忙着创业融资、升职加薪的梦想者,都在黑着眼眶熬着夜……仿佛城市更多的是生存而非生活。

但生活并非处处是战场,你我也不是时刻待命的战士,每个人都需要一个承载生活的“幸福能量场”,场外是披荆斩棘的奋斗战场,场内是安然无忧的生活主场。


精研幸福生活的中骏集团,秉持“创建智慧生活,让幸福触手可及”的使命,从建筑产品、空间场景到物业服务,全方位打造幸福社区。携手旗下世邦泰和物业,推出“幸福社区微瞬间”计划,从细微处着眼“微小”的力量,从细节处着笔刻画社区服务力,营造安心、省心、舒心生活空间。

世邦泰和物业是中骏品牌的重要组成部分,作为中骏业务全过程管理的重要一环,也在不断从软实力中传递“专筑您的感动”的关键价值主张。2002年成立至今,中骏世邦泰和物业经营业态不断丰富,涵盖别墅、花园洋房、高层住宅、酒店式公寓、SOHO、商业城市综合体、写字楼等多种物业类型;而在其快速发展的过程中,市场认可度、客户满意度也不断稳步提升;2015、2016、2017年连续三年荣膺中国物业管理品牌价值50强,2020年荣膺“2020中国物业服务百强企业”第32位。

截至2019年底,中骏世邦泰和物业已进驻全国40+个城市,在管项目126个,管理面积近2000万㎡,服务全国50万业主。凭借自身综合实力和见微知著的细节把控力,将每一个“幸福社区”,都变成家的延伸,以“微小”力量奠定物业行业领先地位。


社区是连接家与世界的“最后一公里”。在中骏社区中,每一个细节服务都为业主的幸福生活量身打造,细微处的“微小”力量,往往蕴藏着幸福能量。

“看不见的服务”。世邦泰和物业始终坚信:好的物业就要润物无声,不过多打扰,不过度声张,却又无处不在。为此,从环境、客户、工程、维序四个维度构建了“37℃贴身物管”服务体系,让服务如体温般舒适自然,贴合生活。如所有打扫灰尘和有污染的保洁工作,都安排在业主出入频率最低的时段进行;物业人员工作时均低声交谈、沟通,不打扰业主的生活作息……以细微见专业,独具特色的“零干扰”理念,让服务渗透到每个细节。



“看得见的守候”。世邦泰和物业致力于给每一位业主24 X 365的全天候呵护,“安心管家客户服务体系”能够触达生活中的大事小情,涵盖入户消杀、居家维修保养、24小时应急等十项人性化服务。每一个工作人员一年365天,始终都在距离业主最近的地方;一天24小时,业主的任何需要都会得到第一时间回应。


数百项细节标准沉淀。无论是“看不见的服务”,还是“看得见的守候”,每一个服务背后有着严苛的标准。如门岗人员3个月内必须得认出95%的业主;每一位物业人员偶遇业主距离5米就会以微笑问候……大到道路除尘,小到楼梯扶手清洁,制定具体到每日每次的作业准则,以科学管理保证社区整洁、环境怡人;园区设施设备实行精准的管控,有29份操作手册,143项作业标准化的沉淀。



心安之处,方才是家。除了细节服务让业主安享幸福生活外,世邦泰和还拥有完善的“防+控+练”安全保障体系,如不间断24小时值班、巡逻、监控,对风险点精准管控;五重防范体系,从进园区开始的多重人防+技防的安全保障服务;风险管控清单,对项目各风险点的精准管控。通过全年12次应急预案培训、6次专项突发事件应对讲座、4次突发事件应急演练、2次突发事件应对技能考核的“预案+演练+考核”,使每位物业服务人员都熟练掌握29份应急预案,为业主搭建安全“金钟罩”,全方位保卫业主生命及财产安全。


细致的服务、严苛的标准、安全的保障,这些关键词的背后是世邦泰和的承诺。“满意在标准之内,惊喜在标准之外”,不仅是业主对中骏世邦泰和物业的赞美,也是中骏社区美好生活体验的最好诠释。


服务人类迈向美好生活,是科技进步的重要使命。当科技创新,深入到生活的每个角落,会碰撞出全新便捷、省心的生活方式。中骏集团一直以“创建智慧生活,让幸福触手可及”为使命,而旗下世邦泰和物业,在发展规模、稳固传统经营的同时,亦不忘积极的探索与无止境的追求。

面向未来,紧跟数字化步伐,世邦泰和物业全新推出智慧社区服务平台,基于产品定位及业主多元化需求,通过细分客户资源和业务触点,把信息数字化。依靠集成指挥中心,员工端、业主端可以轻松实现数据互通,让业主足不出户,即可“一键解决”所有困扰。

通过智慧社区服务平台、智联互联系统,物业服务人员可查看社区公共区域视频监控画面、业主可通过可视对讲与访客交流并实现远程开门、车辆可通过自动识别系统实现无人值守快速通行;人脸识别+智能派梯功能,让业主实现无感通行的智慧化生活场景。此外,社区服务系统还能支持及时报事报修、支付生活缴费、社区活动报名,免去业主线下东奔西走的麻烦,将业主从家庭琐事中解脱出来。

智慧化服务转型打造“更懂您”的服务分级体系,这不仅是世邦泰和物业与业主连接方式的转变,更让服务品质在不断迭代中得以升华。


社区是每一个家的延伸,是美好生活的发生地。美好社区的建设基于对住户居住的需求展开,不仅需要满足住户生理、安全等基本需求,更需兼顾住户社会交往及自我实现等深层次需求。

世邦泰和物业在充分了解业主居住需求的基础上,推出“FUN邻”文化社区,以“爱·健康·乐活”为理念,引入七大社区文化品牌。完善的生活配套、丰富的公共空间、温馨的物业服务、良好的场景营造,最终形成中骏独特的社区文化和归属感,用以承载生活中的诗意与美好。


“FUN邻”生活计划围绕“友邦邻里、向日葵计划、情暖桑榆、健康宜居、世邦公益、FUN悦、FUN心”七大社区文化品牌,通过活动导入、品质提升、配套升级等多项措施及增值服务,为业主量身打造全龄化幸福社区。在这里,不同年龄段、不同兴趣爱好的业主,都能找到共同的“幸福能量主场”。



“社区亲邻计划”:倡议并唤醒业主们的生活主导意识,实现邻里友善、友爱、有礼、互助、相亲;“FUN悦”和“世邦公益”社区多彩活动计划:倾心打造社区系列活动,为业主提供更多悦享幸福生活,拆掉邻里间的高墙,让友邻成为一起分享生活愉悦、人生幸福的亲密伙伴。“向日葵计划”:为儿童提供无限成长惊喜;“情暖桑榆”:关注老人细微需求,满足老人隐性需要,提升老人生活幸福感。此外,还有“健康宜居”计划和“FUN心”配套服务,让每个业主都可以在舒心的环境中快乐生活。


从福利制住房下的“无偿”服务、到有偿可选择物业服务,历经30多年的发展,我国物业服务市场已经形成。物业管理行业也经历了从“大”到“小”的过渡。“过去管的是‘物业’,如今服务的却是‘人’”,这句话背后涵盖着物业管理行业的发展趋势。越来越多的服务细节,越来越精细化的服务管理,越来越智慧化的服务技术,正在构建物业管理服务行业的全新竞争维度。

作为一家专筑幸福生活的企业,中骏集团始终不断构建、践行“FUN⁺幸福生活”生态圈,以更加多元化的幸福生态和无处不在的幸福触点,让幸福理念直抵城市里的每个角落。旗下世邦泰和物业为人们打造幸福社区的用心,更是中骏集团幸福基因的不断落地实践和具象延伸。

细节之处动人心,从看得见的守候到看不见的服务,中骏物业世邦泰和坚信“物管无小事”,始终坚持将每一处服务细节都做到极致,在最大程度上让业主住得安心、舒心、放心,并将更加人性化的智能服务融入社区,持续拓展服务维度,打造智慧社区,将幸福生活的概念再次延展。

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