窝趣干货:从租客角度出发,公寓运营不可忽视的三个方面

发布时间:2020/7/6 14:25:15
来源:猎房网 作者:v-gj 责任编辑:lfwbj

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摘要:在窝趣客户满意度是和出租率并行的重要指标高的客户满意度带来良好的续租率为项目节省了再次招租的成本减少了房间的空置期在窝趣的门店日常运营中可从三个方面潜移默化的提升客户满意度一租客期望值管理管理好租客期望值避免租客期望值过高导致日后产……

在窝趣,客户满意度是和出租率并行的重要指标。高的客户满意度带来良好的续租率,为项目节省了再次招租的成本,减少了房间的空置期。在窝趣的门店日常运营中,可从三个方面,潜移默化的提升客户满意度。

一、租客期望值管理

管理好租客期望值,避免租客期望值过高导致日后产生落差感。

合同讲解及租客公约:在签合同的时候标注合同内容上的重点项,主动向客户解释说明,提醒客户注意事项,避免日后产生分歧;讲解租客公约,避免日后的邻里纠纷

科学舒适的产品设计:入住后,住的是否舒服取决于产品设计,所以产品设计不能只追求美观,必须兼顾科学舒适,比如空调不能直吹床头等。带客户看样板房时应说明哪些不是房间配的,避免落差大可签约后当着租客的面撤掉相应的装饰。

入住指南帮助租客熟悉环境:包括周边吃、喝、玩、乐、购物、交通等内容,尽快帮助租客熟悉环境。

二、日常社区气氛的营造

在疫情期间,窝趣抓疫情防控的同时注重营造平安、稳定、健康的社区氛围,让社区在冷清之中不乏温暖与秩序。

灯光和音乐营造氛围:好的公寓产品必须要考虑空间的整体光照最终呈现的效果,不同的空间,不同的产品,不同场景是可以通过灯光照明的调整提高产品的整体氛围。疫情期间也可以通过这种方式,给社区带来一丝欢乐的气氛。灯光可划分为白天模式、晚间模式、深夜模式,给租客带来安全感的同时又能合理的节能。

有节奏的租客维护:租客维护的最佳时间为入住后的第一周;主要内容包含:入住体验(睡眠质量)、房间设计布局、产品质量、邻里关系、社区服务等方面开展。

定期社群活动:利用社群活动打破陌生的邻里关系,充分利用社区的空间,甚至可以为社区创收。

在窝趣的公共区域,设置了功能区间的分割,比如办公区、健身区、影音区、阅读区等,充分利用公区,营造社区氛围。

可以设置一些主题式的活动,比如观影日、读书会、运动俱乐部等,把相同兴趣的人连接在一起形成圈子。

引入合作方,围绕社区所在的商圈,打造周边生活百科全书,门店与周边商家产生异业合作,比如举办油画、陶艺、插花等活动。