规范经纪人服务标准 好租重塑商办地产经纪人专业形象

发布时间:2018-4-11 10:04:18
来源:猎房网 作者:转载不详 责任编辑:猎房新闻小编

我要评论0 条评论
摘要:同时在服务标准方面,好租制定了收房规则、客户接待标准、客户需求记录标准、带看质量评估、磋商原则等五项规定,为企业客户提供标准化的优质服务。用严格专业的标准规范每一位好租经纪人的服务,让更多客户享受专业靠谱的优质服务。接下来,好租还……

房产中介机构遍布商圈的每一个角落,房产经纪人频频出没于各大写字楼周边,无论是业主出租还是企业选址,都很难离开商办地产中介的居间服务,但与此同时,伴随而来的一些问题也在阻碍着这个行业的高速发展。

近日,好租与脉脉联合发布了《中国企业办公租赁问题报告》,基于脉脉数千万的用户群,结合好租数据研究中心庞大的商办客户群体画像,对中国企业的办公选址进行了多维度的数据分析。报告指出,在办公室租赁过程中,超过4成的职场人认为,“选房源”是最让人困扰的环节,其中经纪人作为找房过程中重要的一环,约6成职场人最终通过房产经纪人租赁到办公室。

规范经纪人服务标准 好租重塑商办地产经纪人专业形象,中介,好租,租房

但同时职场人也对中介的服务质量提出了自己的质疑,超过8成的职场人认为经纪人推荐的房源太少,而且也不完全匹配实际的需求,同时还有超半数的职场人认为经纪人没有设身处地站在客户立场为其争取利益。

从数据报告的反馈结果不难看出,国内职场人士在为公司寻找办公室时仍非常倚重中介服务,但在找房效率和用户体验上难以满足客户需要。

随着办公室租赁服务从线下发展到线上,找房效率已经可以通过技术和大数据手段实现质的飞跃。经过数年的数据沉淀,好租积累了110w+房源数据和50w+客户资源,在房源端、客户端、居间经纪人管理端三方面形成了强管控的资源配置体系,将房源与客户需求进行精准化的快速匹配,识别客户需求后,线下经纪人沟通合作,及时完成落地交易。目前,通过好租选址的客户成交效率已经5倍于同业平均水平。

然而涉及到客户的找房体验,经纪人服务却没有随着商办地产市场的发展、办公室租赁服务的互联网化而变化。在此次《中国企业办公租赁问题报告》中,暴露的最大问题恰恰就是因为部分经纪人的服务行为不规范,严重影响了客户的选址体验。数据显示,传统的线下中介服务在多种渠道选项中口碑最差,用户体验评分仅为2.27分,远远低于线上平台用户体验评分。

规范经纪人服务标准 好租重塑商办地产经纪人专业形象,中介,好租,租房 

造成这一现象的出现有着多个方面的原因,一方面虽然我国对于房产经纪人有标准的职业资格考试,但这一考试属于水平评价考试类,并非职业准入类考试,经纪人准入的门槛被无形地降低。另一方面,随着社会经济的发展,商办地产市场规模越来越大,很多既没有掌握专业技能又不遵守职业道德的中介也混杂其中。

然而对于现代高度专业化、商业化的商办地产服务领域而言,有着商办行业特定的市场对象和流通渠道,因此一位专业的商办地产经纪人不仅仅是要掌握沟通和营销技巧,兼顾房地产、经济、法律等专业的知识和技能,更要不断提升自身修养和服务意识,以专业的态度对待每一位客户。

作为国内领先的大数据驱动的全价值链商办运营平台,好租已率先在行业内树立了经纪人标准的典范,从房源开发到带客户现场看房、沟通价格、协商合同,直至企业正式入驻等一系列流程的工作,每一位好租经纪人都严格遵守着公司制定的七项操作服务流程和五项服务标准。

好租在房源收集、房源录入、房源跟进、客户对接及跟进、线下带看、磋商成交、售后反馈等七项经纪人的日常操作流程中制定详细规范,来确保好租数据库中每条房源信息真实且描述准确。同时在服务标准方面,好租制定了收房规则、客户接待标准、客户需求记录标准、带看质量评估、磋商原则等五项规定,为企业客户提供标准化的优质服务。

用严格专业的标准规范每一位好租经纪人的服务,让更多客户享受专业靠谱的优质服务。接下来,好租还将启动大型商办经纪人评选活动“金牌经纪人”,相信此举可以进一步推动商办地产中介服务的优化和升级,引领提升全行业经纪人的服务行为标准,进而促进整个行业的健康有序发展。

延伸阅读

  • 暂无相关新闻
点击查看更多 中介 好租 租房 的相关信息

资讯推荐

用户评论

[标签] 中介 好租 租房
香开新城16800元/㎡
博仕后官邸10000元/㎡
群升江山城10500元/㎡
新榕金城湾13200元/㎡
东方名城尚郡11000元/㎡
融信白宫15000元/㎡
中铁城7800元/㎡

友情链接

关于我们 | 媒体报道 | 网站合作 | 广告刊例 | 联系方式 | 招聘信息 | 相关法律 | 文章投稿 | 福州地图 | 实用工具
TAG:新闻中心
闽ICP备05003910号

闽公网安备 35010302000184号

版权所有©猎房公司 新闻中心