龙湖物业蝉联业内“中国房地产开发企业500强首选物业品牌“大奖

发布时间:2018-3-28 17:24:31
来源:猎房网 作者:转载不详 责任编辑:猎房新闻小编

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摘要:在龙湖物业服务模式及服务体系的不断升级再造中,龙湖物业针对性地设计了满足不同园区业主需求的服务流程,为“龙民”们营造出专属的“龙湖式幸福”。龙湖物业把业主当做家人,用心善待,在“看不到的服务”里让业主感受到“看得见的幸福”。龙湖物……

3月21日“2018中国房地产500强测评成果”发布会上,龙湖地产获评“2018中国房地产开发企业500强TOP10”,龙湖物业则蝉联“中国房地产开发企业500强首选物业品牌“。

据了解,该发布会由中国房地产业协会、中国房地产测评中心联合主办,会上对2018中国房地产开发企业500强测评成果及500强首选供应商、服务商品牌结果进行了揭晓。而“中国房地产开发企业500强”测评工作,也已连续开展十年,在业界反响良好,其测评成果已成为全面评判房地产开发企业及房地产产业链供应商、服务商综合实力及行业地位的重要标准。

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本次评选,需经过企业申报、品牌感知度投票、行业协会提名、开发商调研及专家评审会六大流程。经过如上所述的数据收集调研,并采用“Z-score标准化”方法进行分析,最终得出测评结果。龙湖物业蝉联大奖的背后,是对21年来初心未变的有效见证!

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龙湖物业“服务”,从“善待”开始

龙湖物业自1997年成立之初,便自我定位为龙湖物业“服务”而非“管理”,“善待你一生”更是21年来始终秉持的经营理念,为客户创造了从“满意+惊喜”到““满意+惊喜+幽默+乐趣””的龙湖式幸福生活,连续九年物业服务业主满意度超过90%。

重庆龙湖西苑的一业主出差到外,家里的老人患有心脏病、高血压,老人怕自己犯病,就请求小区秩序维护员每隔半个小时就往她家里打个电话,确认人是否清醒。而龙湖物业的秩序维护员除了每半个小时打电话以外,还每隔一小时去业主家看一看,一直持续到出差的业主回来。重庆紫都城的龙湖园区的园林师傅们在深秋的早晨将园区内各处的落叶做成不同的造型:星星、月亮、帆船、桃心、笑脸……给“龙民”们带来惊喜和乐趣。

在龙湖物业服务模式及服务体系的不断升级再造中,龙湖物业针对性地设计了满足不同园区业主需求的服务流程,为“龙民”们营造出专属的“龙湖式幸福”。龙湖物业把业主当做家人,用心善待,在“看不到的服务”里让业主感受到“看得见的幸福”。

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龙湖物业白皮书,彰显细致服务

作为国内最早获得香港品质保证局ISO9001国际质量体系认证的企业,龙湖物业也是国内第一家公开发布管理和服务标准的物业企业。

早在2012年,龙湖物业十五周年时,《龙湖物业服务标准白皮书》发布,并落地“龙湖式”服务。此前,龙湖物业对标准进行了8次修订,有近3000条标准。白皮书共涉及63个文件,涵盖人力资源、服务流程设计、安全防护、园区环境等七个专业领域。如,雨停后20分钟内园区路上看不到积水;夜间巡逻的保安会配备一副耳机、一双软底皮鞋,以降低对话及脚步声;物业工程人员为业主上门维修服务时,进门会先穿上自带鞋套、打开工具包前先铺上一层布垫,维修结束收拾现场垃圾……

这些细节服务标准来自于龙湖物业每一位服务人员现场用心服务的实践,难怪有人说,就算不买龙湖的房子,也一定要去龙湖看一看,因为那里有不一样的生活,就连建筑也都有温度。

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科技创新,开启智能社区生活

近年,随着时代的发展,科技的影响覆盖在生活的点点滴滴。在匠心升级服务品质、实现基础服务持续迭代的同时,龙湖物业也把握物业行业转型升级的时代机遇,依托科技及物联网手段,建立了科技物业全系统解决方案,使企业更高效,员工更轻松、业主更便捷。

2015年,龙湖物业的业主APP正式上线,为业主提供了最前沿的智能快捷服务体验。其中包括社区信息推送、居家报事保修、物业账单查询、小区访客管理、乐购生活服务以及其他日常功能,智慧的网络生活为业主提供了更大的便利。更可贵的是400客服电话的开通,。电话报事,不产生相关费用,让不习惯手机操作一族(如老年人)零负担,无需奔波,轻松达成反馈。

高效服务矩阵,直抵业主内心的最美风景。第一时间获取需求信息,及时传递相关工作人员,最快时间解决问题。这看似简单的一整套流程,有龙湖21年深研业主报事习惯和多社区问题解决方案的深入梳理。借助科技与互联网等技术手段,昔日的龙湖物业推出科技物业系统,为龙民们提供了一站式完成快递、门禁、保修、缴费、购物等丰富多彩的智能社区生活。

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紧跟时代,业务触角不断拓展

在做好自身物业服务的同时,龙湖物业敞开怀抱,为行业上下游的合作伙伴提供物业服务全价值链解决方案。凭借其独具特色的服务标准、专业的服务品质、行业领先的科技物业体系以及稳居行业第一的客户满意度,成为众多房地产开发企业首选的物业服务商,先后与多家知名房企签订合作协议。

此外,随着业务触角的延伸,龙湖物业实现了在住宅、写字楼、交通枢纽等服务空间的全面拓展。截至目前,龙湖物业已在全国52个城市展开规范化的物业服务工作,合约管理面积超过2.08亿平方米,服务173余万户业主。2018年,龙湖物业更是将其独具个性、充满人文关怀的服务模式与不同业态的项目相结合。1月10日,龙湖物业进驻重庆西站,服务交通枢纽,实现铁路综合枢纽物业服务一体化,这在重庆也尚属首例。

正是龙湖物业21年如一日,秉承精益求精的工匠精神,踏踏实实专注于物业服务中,才有了如今的收获满满。相信未来的龙湖物业,也会将“善待”文化持续传递,使龙湖物业发展成为蜚声业界的品牌企业!

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