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家装行业互联网化的必经之路

发布时间:2016-6-13 16:05:51
来源:网络 作者:钱皓 责任编辑:copyou

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摘要:用户痛点明显,但客户价值大,ARPU很高,年轻人消费习惯的改变,标准化的选择,齐家网互联网家装2.0

核心提示:互联网行业的核心就是打破信息不对称和去中间环节。过去几年互联网趋势的发展很好的验证了这个特点。从中间环节过多的零售,到信息存在大量不对称的金融,都在过去几年被颠覆,也诞生了阿里、京东、陆金所等一系列互联网明星。那么接下来还有哪些行业会被互联网所改造呢?

  笔者认为家装行业是下一个必然被互联网所大力改造的领域,这个领域会诞生出新的垂直巨头:

1) 用户痛点太明显。传统装修就是一个反欺骗的过程,信息不对称非常严重,必须经常和工长、施工队讨价还价,还包括建材城和建材商户。中间环节也过多,建材采购中从厂家到建材城再到装修队。大部分用户还要每天监督,体验很差。

2) 单客户价值很大,ARPU很高。普通的装修基本上也是大几万起的,很多都是十几万以上。此外,家装还能拉动家居的购买,因为需要配套(比如沙发、饭桌等),是拉动家居消费的重要场景和入口;

3) 年轻人消费习惯的改变。中国的恩格尔系数在1985-1990年出现了很大的下滑,说明这几年出生的人里面,“挨过饿”的人比例越来越少。而他们,现在已经到了成家立业的年纪,要开始买房了、装修了。所以,这一代的家装用户,更加重视服务,需要传统的“包工头”之上,更加方便、快捷、可靠的服务。同时他们获取信息的渠道也从实体转向了线上。

4) 标准化的选择。装修原本是个性化的需求,每个人都希望自己的家不同。然而,面临100多种窗帘、门把手等选择,消费者也会感觉头疼。笔者认为建筑在共同标准之上的“个性化”选择将是家装的趋势——换言之,先有标准化,才有标准化之后的个性化,个性化要建立在标准化之上。

为什么下一个大市值电商会来自家装?

  笔者认为家装行业未来不但会互联网化,而且会崛起下一个超级大市值的互联网公司根据《中国建材家居行业发展报告》中的数据,2013年中国建材产值2.54万亿,施工和辅材1.35万亿产值,叠加6800亿的家居和5000亿的人造板,整个中国家装行业是一个5万亿的市场,空间巨大。

而对比美国看,其也诞生了Home Depot这样的大市值家装公司。但是中美模式会不太一样。美国家装以DIY为主,因为美国人住别墅,人工很贵,从小就会自己修补。所以Home Depot是DIY的建材销售为主。中国人更多的是需要Do it for me。特别是85和90后年轻人群越来越懒,越来越不希望在装修上动脑子。他们会寻求相对标准化的互联网家装。

从商业模式看,互联网家装必然是O2O。通过互联网打破中间环节和信息不对称,同时获取用户流量。但家装并不是纯标准化的商品,而且ARPU值巨大,需要线下提供服务和落地。特别是供应链这一块,装修非常本土化,一个装修队不可能服务全国。当年盛极一时的篱笆网就是因为缺少线下服务和入口,而没有将在线流量价值最大化。也只有O2O“两手都要硬”的公司,才能成为互联网家装的龙头企业,也必然会获得巨大市值的回报。

齐家网的互联网家装2.0

那么什么样的公司能成为互联网家装的龙头呢?笔者认为齐家网有非常强的潜质。这是一家深耕家装11年的公司,其线上流量远超追赶者。虽然是行业龙头,齐家网过去几年也出现了比较大的模式革新。此前齐家网在互联网家装的做法是做“在线撮合交易”,就是把网站上的流量变成按口碑排名的装修公司分类信息,提供给消费者。这是互联网家装1.0的时代,带来的是信息透明,但没有去中间环节。当然,整个“装修1.0”模式也是由齐家网创造,包括齐家保、第三方免费监理等消费者服务,由齐家网业内首个推出后,后续逐步成为整个互联网家装行业从业企业的标准配置

过去一年里,齐家网开始启动了互联网家装的2.0模式。互联网家装2.0的核心是去公司化,重塑公司成本。这点我们从之前O2O的例子看到,为什么上门服务的按摩、美甲能够做到双赢:既给消费者带来更好的性价比服务,又让服务人员获得更高的收入。关键就在于打破传统行业的成本结构,将房租、税收、人员管理成本打掉。在这点上,齐家网通过“去公司化”,将更多利益分给装修方和用户。在这种模式下,做到了去中间环节。

我们都知道装修有三大部分:设计,施工和建材。这些都是在传统装修中给用户带来痛苦的部分。齐家网的互联网家装2.0也通过互联网改造了这三大部分。

在设计环节,齐家投资数千万做了一个VR设计软件,通过最新的科技大幅提高设计师的效率,十几分钟就能生成效果图和施工图,可以让消费者“所见即所得”。对于用户和设计师来说,双方节约了沟通成本。同时,齐家网还把设计师的环节从整个家装环节中独立出来,让他们只为设计负责,不在需要肩负以往在家装公司体系内的销售属性。这样的流程再造无疑可以提升消费者满意度。

在施工方面,过去最大的问题是流程没有标准化。而且无论是地板、刷墙、排线还是其他各种施工基本上就是几个人在做,标准非常不统一,更依赖“人治”而非作业标准。齐家网在施工环节通过ERP系统将流程分成四百多个节点,每个节点量化、标准化,让专业人去做专业的事情。同时,还有齐家网一直以来的“第三方免费监理”服务,关键节点代替用户上门验收,以严格把控施工质量。

建材方面,齐家网做的是Factory to Customer,建材可以从工厂直接到消费者手里。目前,齐家网已经与东鹏、大自然、美的、奥普等多家一线建材品牌厂商签订深度合作协议,还战略投资了海鸥卫浴。消费者在平台上所有的建材需求均由齐家网统一采购,而产品由品牌方提供,尤其是一些个性化定制产品。同时,齐家网还在全国各地建立了几十个仓库,确保可以把消费者选中的建材快速及时的配送到家装工地。

所以说,齐家网倡导的互联网家装2.0可以给用户带来价值。

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