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川正家居总经理林坚:未来竞争是服务的竞争

发布时间:2014-1-16 9:39:01
来源:东南快报 作者:奉湘辉 责任编辑:林鑫

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  过去11年三年一次大调整

  11年的家具卖场,在福州并不多,川正家居自2003年建立至今,为了更好地服务消费者,共进行了两次大的调整。2003年5月开业,家居行业还处于初级发展阶段,大家都随大流走,川正家居产品体系大多以广东品牌和本地品牌为主,主打“实惠牌”,且从2005年就被福州市物价局评为:“首家明码实价示范店”,所有产品明码实价,一步到位让消费者明明白白消费。渐渐地,伴随好百年、喜盈门这样全国连锁品牌的进驻,林坚发现消费者对品牌品质的重视度越来越高,于是2007年,川正家居进行了一次大调整,引进很多全国一线品牌入驻,从门头形象到内部装修再到产品风格都进行了全方面的变动,提升成为福州为数不多的中高档专业家具卖场,同时,借助自营卖场经营成本低的优势,为福州消费者打造一个“高档消费,平民价格”的高性价比平价家具卖场。

  从2010年开始,福州家居市场开始进入低谷期,不少卖场生意日益惨淡,川正却因为多年来的积累,做到了销售额人流量保持稳定的增长,同时川正家居也意识到服务的重要性,因此,为了满足更多消费者的需求,2010年卖场再次进行了从内之外的调整,品牌定位更为清晰,产品从风格到材质更为完整,服务也越来越精细与专业。2014年川正家居还将有大的调整,会让消费者更直接明了地看到、感受到和享受到高品质的产品与服务。

  面对挑战自信从容

  近些年来,福州家居卖场的面积与格局都发生了巨大的变化,蛋糕就那么大,但是分蛋糕的人却越来越多,可以说福州家居市场的竞争日益激烈,作为本土家居大型卖场的代表之一,林坚表示并不担心川正家居要面临的各种挑战。一是根据近年卖场的销售数据显示,11年来的诚信经营与积累,虽然川正家居投放的广告并不多,但以真正实惠价格回报消费者的理念赢得了口碑,回头客多,处于稳步上升的势态。其次,川正家居软硬件优势也明显,第一地理位置好,11年前的荒芜之地,日渐成熟与热闹;第二川正以长远的战略方针,以经营成本低,租金只有某些卖场的十分之一不到;第三品牌多,知名度高,主打以国内一线品牌全友家私基本上属于家喻户晓的中国名牌产品;第四价格透明公道,明码实价,等等。

  2014年再度提升服务质量与范畴

  说到风雨欲来的2014年,川正家居在继续保持保证产品品质的同时,最大的调整就是服务进行升级,不仅将提高服务的质量和拓宽服务的范畴以及形式,同时也将通过集中培训的方式提高对员工的服务意识。未来的竞争是服务的竞争。近年,川正家居一直很注重服务的提升,建立了自己专业的售后服务团队,每到淡季就进社区为市民提供免费的家具维修与养护服务。

  人物印象:低调的拓展者

  2003年至2014年,这11年的时间里,金山从一片荒芜变成了一座热闹的城,川正家居从一个默默无闻的自营卖场变成了金山的坐标之一。而这十年,对于川正家居的总经理林坚来说,也是一个成长与蜕变的过程。

  11年前的福州家居市场,正处于起步阶段,11年前的林坚,25岁,对怎样经营家居卖场毫无经验,面对当时还是一片荒芜的金山,还有惨淡的生意,也曾失落过,动摇过。但20岁就开始做生意的他,凭借超强的学习能力、观察力、执行力、判断力,一路坚持了下来。川正家居的影响力,不仅在金山区域家喻户晓,还辐射到整个福州,产业也从家居行业拓展到了酒庄、星级酒店、金融等行业。作为本土最具影响力的家居卖场之一,掌舵人林坚一直很低调,11年来,他究竟经历过什么,对市场他有怎样的思考,对明天他会如何规划,我们不妨来听听他怎么说吧!

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