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如家装饰魏仁魁:以质量求生存 以服务求发展

发布时间:2012-3-13 14:39:24
来源:猎房网 作者: 责任编辑:曾珠

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    写在前面:促进消费者维权意识,维护消费者权益,一直是与百姓日常生活息息相关的重大课题。值3·15国际消费者权益日来临之际,猎房网福州装修建材行业开展采访、问卷活动,围绕商家和消费者二者之间相辅相成的的关系展开调查。详见:

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【采访时间】2012年3月13日

【采访对象】如家装饰总经理 魏仁魁

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    【记者】315临近,家装质量同样是消费者关注的一个重点,作为家装公司的负责人如何看待家装的质量问题?

    【魏总】提到质量,人们大多会想到某某产品质量怎样怎样,倾向于某个具体的、实体的物质。相对而言,家装质量更像是广义上的概念,从设计到施工再到装修完成后的服务,不像普通产品遵循“生产——零售——消费”路线,它跨越了中间代理的环节,是装修公司直接到业主的关系。家装在质量上比其他行业对“卖方”提出了更高的要求。以质量求生存,家装质量关直接影响到装修公司的生存,它不应仅被消费者关注,更应该是我们装修公司最重视的课题。

    【记者】作为装修公司,如何把控质量关,怎样进行有效的控制?

    【魏总】从源头上说,把控质量关,装修公司应该从工作人员的专业能力抓起,保证从设计到施工整个过程中的每一步骤都精益求精。其次是加强主动监管,全局把控装修质量,监督执行。在运行过程中,主动将业主融入装修,和业主站在同一条“装最好的房子”的线上,将有利于与业主形成良好的沟通、互动,及时发现问题,及时消灭问题。

    【记者】如何提高消费者的信任度和信心?

    【魏总】个人认为,把控质量关和服务消费者是一个问题的两个层面,前者是用过硬的质量满足消费者,后者是让消费者认可我们的装修质量,核心都是装修质量。而提高消费者的信任度和信心,在于消费者对我们的认可,在保证质量基础上,更多体现为服务,包括服务的态度,服务的专业性。

    “以质量求生存,以服务求发展”是如家装饰坚持的理念。生存是基础,发展是目标,在质量关上把控好,服务就容易进行,服务更周全,反过来也会促进对装修质量的把控。


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