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中宇卫浴黄森茂:从实际出发,对顾客、对自己负责

发布时间:2012-3-6 11:01:01
来源:猎房网 作者:转载不详 责任编辑:郑小清

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【访谈时间】2012年3月5日

【访谈嘉宾】中宇卫浴总经理黄森茂先生

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【记者】年初在建材行业爆出了一场关于产品安全的事件,在315临近时期,作为建材商家对“消费与安全”有什么看法?

【黄总】在每年的“国际消费者权益日”来临之际,我想建材行业的这次事件刚好给我们敲响了一个警钟。作为商家,应该时时刻刻谨记“消费与安全”意义。一方面我们中宇也希望能够起到一个在商家之间互相督促的作用,提高企业消费维权意识和水平,我们要生产安全的产品,提供安全的服务,预防并减少安全隐患。第二是希望能够为推动行业的规范化发展,更好的保障消费者的安全权益,贡献自己的一份力量。第三点是保障消费者权益的同时能够树立科学、合理的消费观念。使消费者的行为符合安全消费的要求。

【记者】作为商家,该如何保障自身的产品质量?应该从哪些环节上进行有效的控制?

【黄总】作为商家,保障自身产品质量首先要增强自身的质量安全意识,在生产过程中,中宇始终严格控制生产过程中的每一个环节,包括进购原材料、加工等多方面,当然在生产环节把控的同时,对于价格的定位也应该合理把控,比如针对这次的3·15中宇就推出了“以旧换新”的活动,不限品牌都可以换,可见我们对于消费者“消费与安全”的科学引导。当然售后服务也是不可忽视的,中宇的承诺是5年全保修。这就是中宇对消费者在“售前、售中、售后”的保障。

【记者】您觉得该如何树立消费者的信心,提高产品品牌信任度?

【黄总】市场是变幻莫测的,市面上的水暖五品良莠不齐,也许会给客户带来很多困惑,但是我相信商家只要本着诚信的态度,以精准的核心定位、专业创新、注重需求、品质承诺和管理优化为品牌核心价值去服务每一个客户,这定会在无形之中提升品牌形象与品牌信任度。
 
    对于中宇而言,我们的品牌定位就是我们对于消费者的承诺。

【记者】您对行业有什么样的建议?

【黄总】当然无论是什么商家,我们要想做长久,所以每个商家都得从实际出发,对顾客负责,对自己负责。就经验来说,把控好产品,人员,团队,硬件,软件的管理就是成功。

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