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百乘家居:15000户构建“百乘”之家

发布时间:2010-6-24 16:58:49
来源:猎房网 作者:何振刘 责任编辑:hzl

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百乘集成家居副总经理:马昭宇

    一个不经意的关门声把刚入睡的宝宝吓得哇哇直哭,年轻的妈妈急忙走到床头给宝宝一个轻轻的抚摸
  
  一个不经意的开衣柜声扰断了台灯下工作的丈夫,美丽的妻子忙过来给连日来辛劳工作的丈夫一个温柔的拥抱。
  
  一个不经意的拉抽屉声惊醒了熟睡的母亲。不惑之年男人忙给已是满头白发的母亲一个歉意的微笑
  
  ……
  
  家,因为有你们而美好;家,因为有细节而幸福;
  
  “百乘”,一切为了家。给门、衣柜换一个鲍式门铰,给抽屉装个防滑垫……
  
  “‘百乘’给你、给我、给他一个幸福安康的家,这是我们百乘创办以来始终坚持的一个目标”。这是笔者采访中百乘家具副总经理马昭宇始终强调的一个句话。
  
  做家具,做的是一个家
  
  有你、有他、有我才有家。有了家,才有希望,才有寄托,才有幸福。“在百乘的世界里,客户、加盟商、百乘员工都是一家人,‘家’的概念深深的流淌在每个百乘人的血液里”,马昭宇不无自豪的告诉笔者。
  
  有你,客户就是朋友,把朋友当家人来对待。“销售服务过程中,我们始终给每个员工贯彻这样一个理念——客户是我们永远的家庭成员”。的确,给家人解说衣柜潮流,过程变成为一种交流,给家人设计家具,过程成为一种享受。
  
  有他,从2005年开五四北第一家店。到现在遍布全省30多家加盟店。百乘“家”的经营理念功不可没。在许多外来品牌把加盟商当“客人”对待时,百乘却坚持“加盟商是我们的家人,我们七家直营店成功经验的成功经验一直为加盟商服务。”
  
  有我,“在百乘大家庭中,我们把同事称为‘伙伴’,把相互之间的合作称为‘照顾’”;“在百乘,只有分工不同,没有地位差别” ;“在百乘我是家长,员工是家庭成员,家长就该带着家人过上幸福美满的生活”。毋庸置疑,在百乘,员工的流动率一直低于10%。
  
  “百乘、加盟商、客户相互扶持 互相支撑,就像一颗榕树,根枝相拥,不依不饶共同成就一棵参天大树”马昭宇自信的说。这也是源自客户、加盟商和百乘员工的自信。
  
  做家具,做出“百乘”壁垒
  
  “做家具就像做药,做的是良心工程”
  
  家具行业技术、资金门槛低,三块木板,一把钉子就是一张凳子。“凳子”的利润吸引了不少商家,然一颗钉子、三块粗糙的木板根本无法承受消费者那挑剔的目光。于是,今天营业明天关门的闹剧屡见报端。然而,百乘何以从一家专卖店,发展到如今的七家直营店,三十一家加盟店,一百多名生产技术人员,5000多平方米的工厂面积呢?
  
  销售,设计,客服,安装是集成家具不可或缺的四个部分”,马昭宇一语中的。“质量好,多数企业都能做到,不足为奇;装在家里也好看,而不是只在卖场看着顺眼,这一点并不是每个企业都能做到的”。
  
  的确,很多消费者进入展厅后,往往被灯光渲染下的产品所吸引,一旦装进家里,才发现它与家庭整体装修所需的颜色和风格根本不能匹配,但橱柜属于定制产品,安装完成后没有质量问题要退换并不是那么容易,给人们居家生活留下了诸多遗憾。
  
  五年来,百乘家具能与15000户业主共同构建了一个个百乘之家。凭借的是什么?凭借的是一季度一个新品;半年新色样上市;一年新套系产品面世的百乘速度。更是那无懈可击的后期服务:家人式的亲情建议;3D电脑空间设计模拟;耐心的上门量身定制;温馨无忧的售后维护。“这是百乘的高服务壁垒。五年来,15000户业主也见证了我们‘百乘’之家构建的每一个脚步”。
  
  “多年来,一路坎坷,可我们始终坚持百乘‘一切为了家’的理念,作为百乘大家庭的家长,我们有责任为家营造一个温馨的家庭气氛,有义务带着家人走向幸福”。这是马昭宇作为“家长”的承诺,更是百乘多年来对消费者、对加盟商、对百乘员工的承诺。
  
  千里之国,百乘之家。“百乘”之国,我们共同的家,我们共同的希望。

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