猎房家园关于企业 练好内功迎接“品质时代”
核心提示：面对市场的“蓄水期”，中介企业是等待、观望、不作为，还是积极利用这个难得的机会强化内部管理，练好“内功”，提升服务水平，迎接下一个“丰水期”的到来？论坛上，各企业负责人表示，下一个“丰水期”将是一个二手房的“品质时代”，对中介服务机构的服务质量与服务水平将有更高的要求，从业人员必须为此做好自身素质的准备。
行业太年轻需要成长
叶斌：目前的二手房行业还太年轻，消费者总觉得这个市场的服务和经营太低端。尽管经纪人穿的都是西装革履、衣冠楚楚，但是若不提升服务方式，要获得社会的尊重很困难。目前二手房行业发展很快，但整个行业在人力资源建设以及作业方式等方面都有待进一步提升。只有提升了行业形象，才能获得消费者的尊重。
余先华：二手房市场发展10多年以来，一直是走势良好，以致行业内企业盲目扩张，人力资源跟不上，行业的整体档次跟不上，应借此机会好好调整做做内功了。
张礼健：整个行业应该考虑如何创新服务。社会发展了，15年前我们用的经营模式，到现在都基本没有变化，这样是肯定不行的。
抓住“喘息”时机强筋壮骨
韦峰：在这波行情中，我们只有不断提升自身的有效管理，才能在市场中立于不败之地。不管过程多么艰辛，只要让我们苦练内功，提升素质，从业人员必将获得社会广泛的尊重。
黄少华：目前这个阶段也是优化自身的最好时期，我们将加大力度，投入财力、人力全力打造“教育训练部”，让员工的素质更强。从文化的重塑，个人职业道德的提高等方面，使员工的服务更到位。
刘夏：我们公司现在花大量精力在开发业务品种和提升服务质量上，现在是真正拼个人素质的时候，出路永远比困难多。
王道辉：市场调整时机也是历练我们企业的时机，也在考验我们每个经营者。这阶段，加强企业内部整顿，将会给未来市场竞争带来益处。
合作互利共创“品质时代”
叶斌：个人认为，目前我省二手房行业存在一些小团体问题。行业发展、团结是个大趋势，二手房行业的业态发展应该是百花齐放的，加强行业内的合作是十分重要的。相互合作、互相尊重，这是未来发展的大方向。如网络模式和大卖场之间可以互相合作，在大家共同努力下，通过资源共享，提升服务档次，才能共同把市场做大。
朱美琴：服务的专业化细分是未来趋势，我们之所以专门瞄准二手房业务的后期服务这一块业务，就是希望与行业进行分工合作，把一些繁琐的后期服务工作进行集约化运作，提高服务效率，让我们的中介同行，都能把主要精力放在前期环节上。目前我们已经与福州市近300家中介有着合作业务。
高岩：很多企业这几年发展是比较快的，也用了各种经营方式。我觉得经营方式本应该是求大同存小异的，所谓的大同，如果要建设好整个行业，就必须保护行业的共同利益，对社会负责，对行业、对消费者整体的利益负责。整个大利益得到保障的前提下，行业内的利益才能得到保护。但现实情况下，有些企业为了维护自己的利益，伤害了整个行业的利益。所以我想呼吁同行能够积极参与到行业的建设上来。
黄少华：整个行业不仅要加强自律，还要借助政府部门、媒体的力量规范市场。规范的具体内容，我觉得应该包括合同的规范，售后服务的标准等。同时，还可以开展一些行业评选，如最值得信赖的品牌企业或经纪人之类，加强整个二手房中介品牌的形象建设。让二手房中介行业进入真正的“品质时代”。
关于诚信：购房“跳单”可能害了自己
核心提示：“跳单”已经成为妨碍二手房中介行业发展的公害。消费者、经纪人、二手房中介企业，谁之过？与会嘉宾认为，建设市场诚信是一个系统工程，这个系统包括中介企业的诚信、中介从业人员的诚信，也包括消费者的诚信。业内呼吁，通过同行联手加速实施“看房实名制”、“经纪人黑名单”等举措，与消费者共建诚信和谐的市场环境。
诚信不是单方面的
叶斌：目前二手房行业最大的毒瘤是“跳单”问题。我认为接受了中介服务，又不尊重中介服务，不支付费用，这是一种偷盗行为。“跳单”问题，固然有自由经纪人素质的问题，同时也折射出消费者的心态问题。
高岩：诚信是一个社会体系问题，不能说做到某个环节的诚信，而其余环节可以违背诚信。诚信建设需要从一个整体角度来考虑。关于二手房中介的诚信问题，我们要做到的，就是对自己企业诚信，对员工诚信，对消费者诚信。
林辉：在“跳单”的问题上，我们中介代理公司是一个弱势群体，小错误可能被扩大化，而消费者的“跳单”，却经常被原谅。“跳单”问题也是一个系统问题，包括行业门槛的提高、从业者素质的提高、行业的规范管理等，如果把这几项工作都做好了，行业就会很健康了。
王道辉：一条河流，源头的水若是浑的，那么它的河水就不可能清澈。行业诚信问题是大家应该思考的问题。若在行业内部就把问题处理清楚，很多问题就迎刃而解了。但是要规范市场，我们呼吁政府要出台相关政策，这样企业内部出现的问题就会相对减少。
“跳单”可能害了自己
王锋：去年以来，由于受市场影响，部分二手房中介出现了经纪人流失问题。而这些经纪人中的一部分没有进入正规的中介公司，他们充当起了自由经纪人的角色。客户“跳单”几率高，就与这部分人有关。市民若选择这些人担任自己的地产经纪人，将存在十分大的风险。“跳单”的问题，根本原因是多方面的。我们在反省自己行业自律的同时，也想呼吁市民要尊重正规中介经纪人的劳动。请消费者做好自我保护，千万不要因小失大。
杨岳剑：杭州一家公司打过一场“跳单”官司，一个买主去5个公司同时委托，最后被罚了5倍服务费，后来当地的消费者就很少“跳单”了。我也曾打赢过这样的官司，我认为消费者和中介公司之间要互相尊重，损害别人的利益，最终都会受到惩罚。
市场好的时候，企业不管理念怎样都可以生存；但是市场不好的时候，企业就要树立一个好理念。我曾经去深圳考察，发现那里基本没有“跳单”现象，如果有经纪人犯了“诚信天条”就没人要。所以企业要生存下去，对员工教育是很重要，不能纵容他们不劳而获。
林斌兵：对员工教育确实很重要，激励员工不能仅仅从收入层面入手，对于收入，人的要求是无止境的，没有一家企业可以无止境地满足员工的物质要求，但是企业与员工共同培养诚信精神，企业和员工都会永远受益。
“跳单”应从渠道预防
韦峰：“跳单”问题几乎所有中介公司都遇到过，要从源头上给予打击。我们一方面要加强自律，同时可以借鉴省外比较成熟的经验，推动“看房实名制”的实施。
陈德树：“跳单”，有人说是消费者的问题，我认为这并不是问题产生的源头，真正的源头应该是渠道问题。因为10个买房的消费者中，9个人的付款方式是按揭，这个手续是很麻烦的，消费者自己很难做到，他们想要“跳单”，只有通过另外一家中介公司提供代办服务。如果我们行业内企业都能拒绝代办订单，那样消费者也没有“跳单”的渠道了。事实上，“跳单”现象的存在，很大一部分原因在于，我们的一些中介企业为了自身利益，在为这种行为提供方便。
余先华：我们可以考虑同行从业者及时将代办的订单互相通报一下，让被“跳单”的同行可以及时遏止“跳单”的发生。另外，我们自己可以将所有经纪人做一个统一人事档案，一旦我们发现有人恶意代办订单，我们不但开除，而且可以把他的资料发给同行业的公司，大家一起将这样的害群之马赶出行业。
张健：其实很多时候是我们让客户“跳单”，有些公司为了生存，打破行业价格体系去降价，客户把这种不合理的低价与正常市价对比后，就很容易“跳单”，最终危害到整个行业的生存。我认为企业在特别困难的时候，越要有行业责任感，越要讲诚信。
李霖涵：我认为“跳单”有被动，有主动，有时候是行业的不正之风促使消费者“跳单”。我认为应该加强行业协作，建立“经纪人黑名单”，将不诚信的经纪人淘汰出行业。
张礼健：自由经纪人在福州出现得比较早，自由经纪人的资质问题如何认定，自由经纪人如何管理，却一直没有得到解决。我觉得这已经是当务之急。对没有诚信的自由经纪人，我认为企业不能纵容，该淘汰的一定要坚决淘汰。我也想给自由经纪人一个忠告，只有良好的信誉才能促进你事业的发展。
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