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“为什么业主们投票选出的物业，还是呆不下去？”11日上午，福州盛天现代城的业主熊先生，被小区公告栏的物业公告给震住了。他想不明白，刚来半年多的物业，怎么又要撤走了。
07年7月份，盛天现代城开创了我省首例由业委会自行招标“海选”物业、保安单独由业委会选聘的“盛天模式”。不过，仅仅半年多，物业以“亏损13万”宣告撤离。盛天事件引发了各界热议：在物业、业主、开发商、业委会的四方主体中，物业究竟该扮演什么角色？小区业主又该如何理性看待物业的“收费服务”？
【事件】“盛天模式”寿命仅半年多
盛天现代城位于晋安区鼓山镇招贤路8号，这里有1088户业主。和熊先生一样，几乎所有的业主对物业前日突然张贴的撤出公告，感到“有些猝不及防”。熊先生说，小区第一任物业是西酒物业，当时“业主对物业意见很大，争吵不断，成立业委会后，最终让物业撤走”。多位业主介绍，业主和西酒物业的矛盾主要是“开发商的问题”。因为地基下沉、施工导致的飘窗漏水、防盗门错位等问题，“业主要物业解决，物业又推给开发商，解决效率低，最终闹翻了”。
西酒物业撤出后，07年7月份，业委会征得大部分业主同意，开始了一场被称为我省首创的，以公开招投标方式，来海选物业的“盛天模式”。为了防止“物业请的保安不为业主说话”，业委会还“第一个吃螃蟹”，推出了保安由业委会选聘的物业创新模式。
07年7月中旬，业主海选了五家基本符合要求的物业。最终，福州光大普惠物业有限公司在竞标中获胜，并从07年8月起正式接管小区。然而，新物业接管后却发现问题不少：开发商和前任物业遗留的很多消防、管网图纸，经多番与业委会商讨后仍未能解决，物业费收取率仍没有提高……
“用工成本上涨，物业费收不齐，7个月共亏损了13万，与业委会沟通不了，我们只能走人。”光大普惠物业负责人孙先生昨日对记者说，进驻后，物业根本管不了业委会招的保安，虽然保安的工资从物业费中提取，“但保安是业委会请的，不听我们”。此后，关于保安扎业主轮胎、态度野蛮等声音，反馈到物业那里。业主开始责怪物业管理不善，物业收费率随即下滑到70%。
孙说，除了亏损，撤走的另一个原因是无法获得业委会支持。比如“由于亏损，想提物业费，业委会不出面，业主大会就开不了”。
“想撤就撤吧”，业委会负责人林先生11日对记者称，业委会将暂时接管小区，并择日再召开业主大会，慎重考虑该如何招聘物业。他把物业亏损的责任归结于经营不善，员工服务素质不高等。林先生还表示，开发商遗留的问题，也造成了物业费收不齐。至于保安问题，业委会也一直在管，“有没有扎轮胎，并没有证据”。至此，这桩寿命仅7个月的“婚姻”宣告失败。物业正在着手撤离前的清算、交接事项。
【纵深】“盛天模式”可当麻雀来解剖
“盛天模式”可当麻雀来解剖”，半年前，曾作为物业招投标专家到场的省物业管理协会副秘书长郭金国，对盛天现代城物业撤离事件感到痛心。他说，物业、业主、开发商、业委会四个主体中，如何加强协商，物业如何以服务获得各方满意，在受成本上涨压力的危机中继续健康运营，已成为各方需要迫切解决的问题。
物业不应沦为开发商代言人
在盛天现代城采访时，不少业主对记者称，开发商遗留的问题，导致业主对物业抱怨不断，从第一任物业起，“业主就催物业，物业又无奈地催着开发商解决，可往往都解决不了”，“修个门铃，往往要拖一个星期，谁受得了”。
这就让业主感到物业是站在开发商那边的，“心中有气，就以不交物业费来抗议”。小区业主陈先生说，等到了第二任物业，很多问题仍帮不了业主，有业主第一个月交了物业费后就不再交了。
对此，一位物业公司的老总称，事实上，前期物业在与开发商交接时，应按有关合同要求把关验收。若公共部分有问题的，应先让开发商处理好，以避免交房后出现大面积业主投诉。第一关把好了，业主对物业自然印象好了，缴费率也就高了。
福州市物业管理协会有关人士称，物业作为独立主体，不应沦为开发商的代言人，应按物业服务合同规定，提升服务质量。可事实上，前期物业虽已实行招标，但要选谁，开发商的权最大，“物业要进驻，难免为开发商说话。而榕城目前占六成的物业是开发商自己的，物业的处境也非常尴尬”。
业界人士认为，主管部门要严格监管前期物业的招投标工作，让有实力的物业进驻小区。“不是开发商的物业，一碗水端平管理，业主的认可度就更高了。”
业委会如何才能良性运行？
据透露，目前相当部分小区的公共水电费因分摊不了，只得由开发商来垫。而这笔费用，没有业委会的小区，物业得向开发商来争取。早在去年初，业界呼吁成立业委会协助物业管理，让业主与物业“化敌为友”的呼声，几乎没有断过。
但成立业委会后，物业与业主的矛盾就会解决吗？福州永安物业的董事长林常青说，福州的不少小区成立业委会后，物业公司的“日子就好过了”：物业收费率提高了、小区大项维修有人拍板了、经营性收入可以明晰了……但是，目前存在的问题是业委会的负责人人选很难选定，部分小区存在“有能力的人没时间当、有热心的人能力不足、有私心杂念的争着当”等困惑。
他举例说，业委会作为业主大会的执行机构，理应为业主说话。但这“说话”，并不是一味地要求降物业费，“服务与收费是相当的，降物业费就意味着降服务质量，对业主来说不一定是好事”。
福州市物业协会有关人士称，业委会成立之后，摆在开发商、业主、物业及主管部门面前的很多问题尚未解决，比如说，业委会负责人管理能力谁来把关？薪酬从哪里支出？业委会的权责如何明晰？如何监督业委会内部权力过分膨胀……
几家物业老总呼吁主管部门要对业委会成员组织培训，探讨持证上岗、年度考核、监督管理等制度，让业委会真正成为为业主服务，监督、支持物业良性管理的“润滑剂”。
【他山石】
北京物业服务有强制性规范
08年元旦起，北京《住宅物业服务等级规范(一级)(试行)》施行。该规范是全国首个住宅物业服务强制性规范。规范明确了对物业服务的11项要求，包括房屋维修养护、共用设施设备运行及维修养护、电梯服务、停车服务等。
据悉，北京市建委已制定考评细则，对不符合规范要求的物业，责令限期整改。整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物业项目、不予核定资质等级。
公共收益抵冲物业费
“业权分配”已在北京华远地产的两个项目上试行。华远地产与业主签署补充协议，明确提出：项目内所有公共设施设备的收益全部属于业主，“业权”收益在一年后结算分配，用以冲抵下一年度的物业管理费。
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