新装修的房子订购的整体衣柜就变形

　　新装修的房子还未入住，订购的整体衣柜的板材就出现多处膨胀，但商家以人为因素为由拒绝承担责任。近日，家住江南水都 8号楼的林女士就向记者讲述了自己装修房子的烦恼。
　　
　　林女士表示，今年2月，她花1万多元在某建材市场订购了福州万家欣集成家居有限公司的整体衣柜，于4月份安装完毕，但一直没入住。8月份，她发现新家房间衣柜多个地方出现膨胀，当即联系了福州万家欣的销售人员。销售人员上门检查后说，衣柜板材确实膨胀了，但这跟板材质量无关，是泡水造成的，水可能来自雨水或住户人为因素造成。对于商家的说法，林女士表示很难接受，因为窗台离衣柜有一定距离，而且有一处膨胀是在衣柜顶部，雨水根本打不到，加上她还没入住，因此更不可能是人为因素了。她怀疑板材有质量问题，但商家坚持不承认，拒绝免费更换。

　　记者就林女士反映的问题采访了福州万家欣集成家居有限公司负责销售的高经理，他表示他们曾多次派工作人员上门检查过，认为出现这种问题，是泡水造成的。水的来源可能有两种：一是做卫生时，抹布太湿了；二是雨水从窗户打进来。他们承诺2年免费保修，但客户这种情况属人为泡水造成的，不属于免费保修范围。如客户认为板材质量有问题，可去鉴定，如鉴定结果说有质量问题，他们肯定会承担相应责任。

　　市消委会有关人士表示，根据《福建省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》规定，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，消费者与经营者可以根据双方约定进行检测、鉴定；双方未约定的，由受理消费者投诉、申诉的消委会或者行政管理部门委托有相应资质的机构检测、鉴定。检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者可以提供与检测、鉴定费用等额的送检商品或者价款作为担保，最终由双方按照责任比例承担。商品和服务质量难以检测、鉴定的，经营者应当提供证明该商品和服务无质量问题的证据，经营者无法提供证据的，应当承担相应的责任。

　　在本纠纷中，由于买卖双方对板材是否存在质量问题有争议，因此建议他们向权威的鉴定机构申请鉴定，以确定最终责任归属。当然，如双方对鉴定费支付未达成一致意见的，应由商家先行垫付，等结果出来后再确定由谁承担。